Sustentação irá respeitar o SLA proposto.
A sustentação tratará duvidas de primeiro e segundo nível.
Auxilio em obrigações legais do cliente.
Correções de erros pontuais.
Parametrização de sistema para sua manutenção e atendimento ao cliente.
Interface com a TOTVS.
Nessa modalidade de sustentação, não poderá ser tratado nenhum escopo como projeto.
Criação de relatórios modelo listagem e manutenção de relatórios que não ultrapassem a 2 horas de atuação estão dentro desse escopo.
O numero de chamados é ilimitado.
O atendimento remoto poderá ser por telefone, Skype, WhatsApp ou comunicação remota a ser definido pelo ATENDENTE FL.
Atualização de versão e Pacht.
Atualização de base de teste.
Controle de Acesso ao RM.
Orientações de Processo.
Documentação de legado.
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